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探秘超市手推车:数量决定质量 家乐福、沃尔玛容量大

发布日期:2015-05-26 17:29 来源:http://www.cswhale.cn 点击:

超市手推车不是越大越好



  除了数量,我们发现各超市的手推车规格不一,新世纪、重百、永辉、重客隆的手推车尺寸比较类似,都是小巧轻便型的。重客隆的代经理介绍,他们配备的都是尺寸较小(大约40~50厘米宽,1米1长,40厘米深),重量比较轻便的金属手推车,甚至还有一部分提篮式手推车(手推车架,可放置手提篮)。



  家乐福和沃尔玛手推车则要大一圈,容量在125升左右,推起来也要重很多。



  但顾客对手推车的大小并没有统一的喜好。



  “平时逛得少,来一次要购买的东西多,当然是推车大好些。”在沃尔玛买东西的曾先生说。他的推车里就堆着小山一样的卷筒纸、洗衣液、拖把等生活用品。


超市手推车

  一些常常逛超市,尤其是年纪大的顾客则对大推车不感冒,“买不了那么多东西,车子大了推起来吃力。”



  各超市介绍,选择手推车容量大小是根据顾客实际使用情况决定的。像沃尔玛、家乐福这种店,商场面积比较大,东西品类多,很多顾客都是开车来,一次采买一段时间的生活用品,所以配的手推车必须要够大够结实。



  其余的超市,尤其是社区店,面积相对小一些,顾客光顾的频次高,小型推车已经够用。永辉的负责人表示,这与店内的设计、陈列也有关系。



  重客隆代经理称,例如手推车的型号,要两车并排通得过货架之间,单车要能推得出收银台。因此,对于比较紧凑的店来说,用大推车就不合适。



  有些手推车 孩子不能坐



  从我们调查的超市来看,手推车的清洁情况基本良好,也没有顾客反映有无法使用的情况。



  上述商家都表示,超市每周都要对手推车进行一次全面的清洗,有严重脏污的,就会立即清洁,尽量保证无污渍、水渍,无杂物,顾客能正常使用。



  我们留意到,超市内有不少带孩子来逛的顾客,把孩子放在手推车内推着走。尤其是在家乐福上海城店,同一区域就有4起这样的情形,其中两个的孩子年纪至少在5岁以上,还高高站在车内。



  “我们的手推车比较大,一定条件下是允许孩子在车里的,但很多顾客明显是超出了这些条件。”家乐福的负责人表示。



  在家乐福的手推车上,我们能看到明显的文字和图形提示,“车内严禁站立”、“只能承载一个年纪小于一岁半,身高不高于1米的小孩”等。



  沃尔玛备有附安全带的婴儿摇篮购物车,而新世纪、重客隆、永辉等使用小型手推车的超市,则禁止把小孩放入手推车内,怕家长一旦视线离开了孩子,小孩会从车里跌出受伤。



  但仍然有不少顾客不听“招呼”。此外,还有少量顾客把手推车当滑板在超市里嬉戏、随意乱摆手推车,挡住其他顾客的往来,把车推到超市外面或推车上下楼梯等。商家希望,为了大家方便,能尽量减少这样不文明的行为。

人们最近时常说到一个词,“体验式消费”。是否选择到一个商家花钱,除了货品、价格这些基本因素,同时,商场的环境、服务能否赢得消费者的心?



  手推车是喜欢在超市购物的消费者常常要接触的物品,也是他们考量超市是否注重“体验式消费”的重要一环。“某些超市手推车又旧又脏,它的购物环境往往也是差不多,所以从小细节上是能看出商家服务理念的。”消费者刘女士说。



  本期,时报就关注了这样一个小细节。



  现场:数量决定服务质量



  我们走访多家超市发现,手推车仅在规模较大超市出现,而且各家的规格和数量也不一样。



  新世纪南坪五小区店,人流量不算太多的时候,入口有9台手推车,加上部分购物者正在使用的约共30多台;新世纪大坪商都超市,除开正在使用的,门口摆放着的就有20多台;永辉超市五里店分店下午5点销售高峰,入口处手推车只有几台,但走进店里,很多人手里都推着车,粗算算也有超过50台;



  南坪家乐福(专题阅读)(拓展选址信息)上海城店手推车数量相对来说惊人,入口处有长长7排车,超过200台。宏声路上的沃尔玛情况也和家乐福差不多。



  “手推车不够用,确实不方便。”家住南坪的朱女士说,她以前常去的一家超市人气很旺,东西也不错,但高峰期就没有手推车,多买点东西篮子提起又不够轻便,“只有在收银台等人家结完账赶紧推走。”所以,当附近开了一家货品价差不多,“配备比较齐全”的超市,她立马就“另投新欢”了。



  “手推车影响有多大?”我们在不同超市调查的十余名消费者都认为,这虽不是最重要因素,但能从细节看出商家服务理念。“超市越开越多,货品、价格差距越来越小,就只能拼服务。”一消费者说,这很可能在面临相似选择时左右他的决定。



  





 



  手推车是喜欢在超市购物的消费者常常要接触的物品,也是他们考量超市是否注重“体验式消费”的重要一环



 



  商家: 不仅数量要足,取用也要方便



  “超市设置手推车数量主要是看几个方面,一是店面积,二是开店前客流量的分析,三是单次消费水平。”永辉超市的相关负责人介绍,永辉就是商圈店手推车较多,社区店较少。



  重客隆代经理也表达了类似观点。重客隆按大约40~50平米店面配一个手推车的比例,根据店大小一般配备20~50个手推车。例如,要配到50台手推车,店面要在2000平米以上。



  面积动辄在一万平米以上的家乐福、沃尔玛、麦德龙等超大型超市,手推车自然得更多。家乐福媒体经理向芳介绍,以家乐福南坪上海城店为例,配有500辆手推车和600个购物篮。沃尔玛每家店则有约700个手推车,平均约20平米就有一台。



  新世纪、重百超市则非常重视推车、手提篮随手可取的程度,新世纪重百超市事业部相关负责人称,他们规定,在超市入口处,放置数量充足、能正常使用的购物提篮、推车,此外,根据超市营业面积,还要在卖场顾客易见、商品购买频率较高、商品较重的区域,设置一些安放点,例如1000平米以下的应不低于3处,4000平米以上的应不低于12处。


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